FAQ – Ofte stillede spørgsmål

Showroom og rådgivning

Hvor ligger jeres showroom?
Vi driver udelukkende en eksklusiv webshop og har derfor ikke fysisk showroom. I stedet tilbyder vi gratis besøg af en flisekonsulent, som kommer hjem til dig med prøver og rådgivning.

Hvordan finder jeg den rette flise til mit projekt?
Kontakt vores flisekonsulent, så hjælper vi dig med at vælge den perfekte flise til dit projekt.

Hvordan bestiller jeg en vareprøve?
Ved booking af en flisekonsulent får du mulighed for at se og låne vareprøver (10x20 cm) af dine ønskede fliser.

Bestilling og betaling

Hvordan bestiller jeg?
På hver produktside indtaster du ønsket antal m2. Prisen beregnes automatisk. Husk at tilføje spild.

Hvor mange m2 kan jeg bestille online?
Minimumsbestilling er 15 m2. For helvægsfliser er minimum 3 stk. Dette skyldes, at vi ikke har eget lager.

Hvad er spild?
Spild er ekstra materiale til tilpasninger og skær. Vi anbefaler 10–15 % ekstra og at rådføre dig med din fliselægger.

Hvordan betaler jeg?

Hos ItalienFliser.dk gør vi det nemt og sikkert for dig at betale for dine varer.

Vi accepterer følgende betalingsformer:

• Visa / Dankort

• Mastercard
  

• MobilePay

• Bankoverførsel

Alle betalinger foregår via en sikker og krypteret betalingsløsning, så du kan handle trygt hos os.

Hvornår trækkes pengene?

Beløbet trækkes først fra din konto, når ordren er bekræftet og afsendt.

Er der gebyr på betalingen?

Vi opkræver ikke betalingsgebyr, uanset hvilken betalingsmetode du vælger.

Har du spørgsmål til betaling?

Er du i tvivl om betaling eller ønsker du hjælp til bestilling, er du altid velkommen til at kontakte os:
E-mail: Salg@italienfliser.dk
Telefon: 52 400 300

Levering og fragt

Hvor lang er leveringstiden?
Vores fliser leveres direkte fra Italien med en leveringstid på 6–7 hverdage. Vi leverer i hele Danmark.

Hvad koster levering?
Transport koster en fast pris på 1.499 kr., inkl. miljøtillæg og alle gebyrer.

Hurtig kundeservice
Vi er tilgængelige hele vejen frem til leveringen og sikrer hurtig og personlig kundeservice.

Transporttillæg – Trækasse til helvægsfliser

For at dine helvægsfliser (120x278 cm & 120x120 cm) kommer sikkert frem, pakker vi dem i en solid trækasse, der beskytter dem under transporten. Denne trækasse koster 1.999 kr og sikrer, at fliserne når frem uden skader.

Produkter og teknisk info

Hvad betyder R9 og R10?
R9 og R10 beskriver skridsikkerheden:

• R9: til tørre rum som stuer og kontorer

• R10: til badeværelser, køkkener og indgange med let fugt

Hvad betyder "rectified"?
Rectified (retificerede) fliser har slebne kanter, så de kan lægges med helt smalle fuger (ned til 2 mm).

Hvordan sikrer jeg korrekt installation?
Brug altid professionelle fliselæggere for korrekt montering og bedste resultat.

Hvordan vedligeholder jeg fliser?
Rengør regelmæssigt med egnede midler. Undgå skureprodukter for at bevare overfladen.

Hvilken kvalitet har jeres fliser?
Alle vores fliser er "Made in Italy", CE-certificerede og udvalgt for deres tekniske egenskaber og holdbarhed.

Sælger I ægte marmor?
Ja, vi samarbejder med italienske marmorfabrikker. Besøg kan arrangeres.

Fortrydelse og reklamation

Kan jeg returnere fliser?

Som privatkunde har du 14 dages fortrydelsesret ved onlinekøb. 

Har jeg fortrydelsesret?
Ja, du kan annullere gratis inden for 24 timer efter bestilling. 

Hvordan reklamerer jeg over beskadigede varer?
Kontakt os hurtigst muligt med billeder og beskrivelse. Vi vurderer sagen og tilbyder erstatning, hvis det er berettiget. Reklamationer efter montering accepteres ikke.